Nemčija – Storitve svetovanja na področju razvoja podjetništva – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Dodatno podpira AG pri komunikaciji z državljani (družbeni dialog) in drugimi ciljnimi skupinami o temah, ki spadajo v okvir odgovornosti BMWE, s pomočjo hotline in preko splošne številke državnih organov 115. Dodatno sprejme vse „vhodne klice“ (vhodni klici) hotline in preusmerjene klice enotne številke državnih organov 115 (2. ravni). Ti so profesionalno (hitro, razumljivo, vljubno) in z visoko kvaliteto svetovanja (kompetentno, vsebinsko pravilno) v nemškem jeziku odgovoriti. Če je potrebno, odgovarja Dodatno na vprašanja državljanov s „izhodnimi klici“ (izhodni klici) ali pisno in ponuja računalniško podprto vodeno pomoč pri navigaciji po spletni strani BMWE v zvezi s svetovanjem (Co-Browsing). Predmet storitve obsega osnovne storitve, ki so usmerjene k prejšnjim izkušnjam in zahtevam po storitvah in so opisane spodaj: AP 1: Hotline srednjega razreda in samozaposlitve AP 2: Enotna številka državnih organov 115 AP 3: Ad-hoc hotline (opcija)