Francija – Storitve služb za pomoč uporabnikom – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Poziv na pogajanja je objavil skupina naročil. Okvirni sporazum bo izvršen z izdajo naročil. Storitve so plačane po enotnih cenah. Ta okvirni sporazum je namenjen nakupu storitev za gostovanje, vzdrževanje, podporo in spremljanje platforme za upravljanje s procesi v elektronski obliki in upravljanje z odnosom do uporabnika (GRU), temelječe na rešitvi Publik, ter vseh povezanih storitev, potrebnih za njen pogon, razvoj in vzdrževanje v operativnem stanju. Ta platforma predstavlja strateški komponent sistema informacij skupnosti, namenjen dematerializaciji upravnih postopkov, upravljanju s teleservisi, izboljšavi odnosa do uporabnika in opremljanju strokovnih storitev. Trg obsega med drugim: - gostovanje platforme v načinu SaaS na posvečeni infrastrukturi; - storitve za preprečujoče, razvojno, preprečujoče in prilagodljivo vzdrževanje; - podporo uporabnikom in administratorjem; - funkcionalno in tehnično pomoč; - razvoj novih funkcionalnosti in teleservisov; - razvoj komponent Publik; - storitve za upravljanje z odnosom do uporabnika (GRU); - grafično integracijo in izboljšanje uporabniškega izkušnja; - izobraževalne storitve; - študije, revizije in strokovne izkušnje; - operacije za vrnitev, prenosljivost in vrnitev podatkov; - možno dostopnost dodatnih primerkov platforme. Storitve bodo plačane z uporabo enotnih cen, določenih v ceniku, na količine dejansko izvedene. Največja vrednost dela z naročili, po obdobjih in po skupnostih, je razdeljena naslednje: Občina TOULOUSE Obdobje Maksimalna vrednost brez DDV Obdobje 1 186 000,00 evrov Obdobje 2 195 300,00 evrov Obdobje 3 213 900,00 evrov Obdobje 4 232 500,00 evrov TOULOUSE METROPOLE Obdobje Maksimalna vrednost brez DDV Obdobje 1 114 000,00 evrov Obdobje 2 119 700,00 evrov Obdobje 3 131 100,00 evrov Obdobje 4 142 500,00 evrov