Nemčija – Storitve služb za pomoč uporabnikom in podporne storitve – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Cilj postopka pogajanj je ponovno objava centralnega servisnega centra v ARD. Obejane storitve vključujejo predvsem zagotavljanje centralnega telefonskega podpornega servisa 1. ravni (TS) ter Field Service (FS), ki deluje na licu v posameznih radiodifuzijskih postajah (RFA). Podrobnosti o obsegu storitev so opisane v dokumentu 3. Strokovni del / Opis storitev. Zaradi kompleksnosti projekta, na osnovi ponujenih storitev in obstoječih odvisnosti prek posameznih RFA, naj bi bila sklenjena okvirna pogodba z osnovnim trajanjem 48 mesecev in štirikratno možnostjo avtomatskega podaljšanja za 12 dodatnih mesecev, največ pa 96 mesecev.