Poljska – Klicni center – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Predmet naročila je gradnja in uvedba teleinformatičnega sistema – večkanalne platforme za podporo strankam, ki podpira kompleksno podporo uporabnikov. Obseg naročila vključuje izvajanje predvpeljavne analize, pripravo projektne dokumentacije, dostavo in konfiguracijo potrebnega programskega opreme ter uvedbo treh integriranih komponentov sistema: 1) Contact Center, 2) Spletnega portala ter 3) e-learning platforme. Podrobnej opis najdete v Prilogi št. 1 do SWZ in v prilogah do OPZ, tj.: Priloga št. 1A do OPZ – specifikacija zahtev za Contact Center; Priloga št. 1B do OPZ – specifikacija zahtev za Spletni portal; Priloga št. 1C do OPZ – specifikacija zahtev za e-learning platformo.