Nemčija – Storitve razvoja programske opreme za upravljanje odnosov s strankami – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Predmet pogajanja je uvedba in izvajanje integrirane CRM-platforme na osnovi Microsoft Dynamics 365 pri Stadtwerke Emden GmbH. Cilj projekta je uvedba integrirane CRM-platforme, ki v celoti opiše procese klienstkega servisa in prodaje (B2C, B2B), omogoča vmesnike za sistem za računanje/naplačilo in vključuje podatkovni/analitični sloj za poročanje, KPI in kakovost podatkov. Iz tehničnih razlogov je potrebno določiti Microsoft Dynamics 365. Sorodni proizvodi drugih izdelovalcev niso tehnično kompatibilni z obstoječo infrastrukturo Microsoft-365 in zato niso predmet pogajanja. Opis projekta, ki je v (trenutni) osnutku, opisuje ustrezne zahteve. Opis projekta bo v času pogajanja nadaljevan in bo kasneje skupaj s tehničnim lastenim seznamom služil kot vezana podlaga za končne ponudbe. Projekt bo razdeljen v različne faze. Posamezne faze so podrobneje opisane v osnutku opisa projekta. Želja je, da bo faza 1 končana še v Q1/2027. Časovni okvir ni še vezan in bo tudi predmet pogajanj.