Francija – Programski paketi in informacijski sistemi – Outil de Workforce Management

Direktorat TGV CARE (vodenje ekip oddaljene stikanje z stranke TGV Europe) želi si opremiti z orodjem SaaS za optimizacijo upravljanja s človeškimi virovimi in izboljšanje operativne učinkovitosti, to je:

• Predlaganje optimiziranih načrtov v skladu z RH pravilniki, kolektivnimi pogodbami in operativnimi omejitvami, s tem da se opira na napovedano breme, da se natančno prilagodi potrebno število delavcev in zagotovi primerno pokritost potrebam.

• Prilagajanje pokritosti v realnem času v primeru nepredvidljivih dogodkov: odstopanja od bremena, premalo/premalo delavcev in možnosti za manevriranje

• Harmonizacija in industrializacija načrtovalnih praks na vseh centrih za stik, z zagotavljanjem enotne metode in standardiziranih procesov.

Nakupene storitve so:

1. Uveljavitev rešitve (Build)

2. Storitve RUN:

• Nadzor in upravljanje

• Licenca za imenovano profilo (sodelavec, ki je predmet načrtovanja, uporabniki in administratorji)

• Podporne funkcije za uporabnike