Bolgarija – Storitve, povezane s programsko opremo – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Potrebnost po izvajanje dejavnosti, ki zagotavljajo poslovodno podporo in razvoj AIS - MVnR, je izhajala iz zahtev za stalno razvijanje, posodobitev in nadgradnjo sistema AIS, da bi se optimizirala, olajšala in povečala učinkovitost dela obstoječega sistema, ter da bi se ustvarile pogoje za povezovanje AIS z drugimi sistemi v kontekstu funkcionalnih in tehničnih standardov, pogojih in zahtev za operativno združljivost sistemov, s katerimi deluje naročnik. Izvajalec zagotavlja poslovodno podporo vseh komponent sistem AIS - MVnR, ter razvoj in nadgradnjo sistema v primeru potrebe. Med poslovodno podporo izvajalec opravlja dejavnosti, ki zagotavljajo delovanje in učinkovito uporabo AIS - MVnR za naročnika in uporabnike sistema, če pride do odstopanj od normalnih eksploatacijskih značilnosti, ki so v njem predvidene. Izvajalec zagotavlja neprekinjeno delovanje AIS - MVnR preko dostopnega spletnega vmesnika. Izvajalec zagotavlja storitve poslovodne podpore na svoj račun preko enotne točke za kontakt/ dostop (Service Desk) za sprejemanje telefonskih klicev, elektronskih sporočil in online zahtevkov. Izvajalec zagotavlja spletno bazirano sistem za evidenciranje in sledljivost problemov in incidentov. Izvajalec zagotavlja poslovodno podporo vseh komponent sistem AIS - MVnR, ter razvoj in nadgradnjo sistema v primeru potrebe. Med poslovodno podporo izvajalec opravlja dejavnosti, ki zagotavljajo delovanje in učinkovito uporabo AIS - MVnR za naročnika in uporabnike sistema, če pride do odstopanj od normalnih eksploatacijskih značilnosti, ki so v njem predvidene. Izvajalec zagotavlja neprekinjeno delovanje AIS - MVnR preko dostopnega spletnega vmesnika. Izvajalec zagotavlja storitve poslovodne podpore na svoj račun preko enotne točke za kontakt/ dostop (Service Desk) za sprejemanje telefonskih klicev, elektronskih sporočil in online zahtevkov. Izvajalec zagotavlja spletno bazirano sistem za evidenciranje in sledljivost problemov in incidentov. V zvezi z kvalitetnim izvajanjem storitve, izven kriterijev za izbor, naročnik zahteva, da udeleženci razglasijo, da: 1. Uporabljajo sistem za upravljanje varnosti informacij v skladu z standardom BDS EN ISO/IEC 27001:2023 ali ekvivalent s področjem razvoja/implementacije/poslovodne podpore programske opreme in/ali informacijskih sistemov, ali ekvivalent. 2. Posedujo veljaven certifikat za uvedeno sistem za upravljanje storitev (IT Service Management System) BDS ISO/IEC 20000-1:2018 ali ekvivalent s področjem zagotavljanja storitev za implementacijo in poslovodno podporo programske opreme in/ali informacijskih sistemov, ali ekvivalent.