Hrvaška – Programski paket za upravljanje stikov – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Predmet nabave je uporaba programskih komponent Jedinstvenega kontaktnog centra za novo pogodbeno obdobje na 12 mesecev. Cilj je zagotoviti kontinuiteto dela že implementiranih funkcionalnosti ter transparentno urejiti licenciranje procesno-orkestracijske, agentske, AI in chatbot komponente sistema JKC. V skladu s Tehnično specifikacijo je določen obseg obnove Cisco komunikacijske platforme, na kateri temelji glasovni kanal kontaktnog centra, vključno z telefonijo, SIP trunk, kontaktnim centrom za agente, snemanjem in upravljanjem kakovosti klicev ter pripadajočimi usmeritvami.