Slovaška – Programski paket za podatkovne baze – SW Maintenance databázového systému

Predmet podpore za oskrbo z zadevami SW maintenance databaznega sistema (naprej le „SW maintenance“) je: a) zagotavljanje posodobitev, varnostnih zaščit in novih verzij programske opreme (del cene maintenance) javnemu naročniku ali tretji strani, ki jo je naročnik pooblastil, b) zagotavljanje zahtevanih časovnih odzivov na zagotavljanje služb SW maintenance v skladu s tabelo št. 1 Opisa predmeta naročila, c) zagotavljanje povzetka javnemu naročniku ali tretji strani, ki jo je naročnik pooblastil, o izdaji novih verzij programske opreme ali njenih posodobitvah proizvajalcev, navedenih v tabeli št. 2, vsaj enkrat na štartletje, najkasneje do 10 delovnih dni po koncu prejšnjega kalendarskega štartletja, d) telefonska ali e-poštna podpora Helpdesk (vključno z Elektronskim sistemom za upravljanje zahtevkov, naprej le „ESSP“), vključno z možnostjo eskalacije reševanja incidenta na proizvajalca.