Belgija – Storitve služb za pomoč uporabnikom in podporne storitve – Lokale ICT Ondersteuning

- Interventije za končne uporabnike • Posojilo (rezervnega) materiala, kot so laptop, nabiralnik, miška, tipkovnica, predstavitveni pribor, … če končni uporabniki pozabijo svoj material; • Podpora uporabnikov v zvezi z poslovno periferijo, kot so pametni telefon, tiskalnik, tablet, … • Postavljanje: namestitev operacijskega sistema in standardnih aplikacij na Fluviusovo strojno opremo končnih uporabnikov; • Podpora lastne in zunanje programske opreme na podlagi dostopnih skript; • Obveščanje uporabnikov o stanju njihovega klica. - Interventije v pisarnah

Naloge, povezane z novim delom (urejanje konferenčnih sob, skupnih pisarn, …), kot so:

• ICT oprema v konferenčnih sobah (projektorji, interaktivni zasloni, digitalni beli tabli, …), vključno z tehnično podporo na podlagi dostopnih skript; • Pomoč pri delovanju MFP (multifunkcijskih tiskalnikov), ploterjev in tiskalnikov, vključno z tehnično podporo na podlagi dostopnih skript; • Namestitev novih/spremenjenih delovnih mest z zasloni in dokom; • Podpora lastne in zunanje programske opreme na podlagi dostopnih skript; • Obveščanje uporabnikov o stanju njihovega klica; • Podpora za nedavno zaposlene sodelavce. - Telefonska podpora

Sodelovanje z obstoječo telefonsko ICT podporo za sprejem, registracijo in spremljanje klicev (call-taking). - Administracija

Administrativne naloge, kot so:

• Evidentiranje in spremljanje podpornih zadev za zunanje partnerje; • Skrb za zalogo strojne opreme: spremljanje inventarja, naročanje, pošiljanje popravil v centralno skladišče, testiranje strojne opreme po popravilu, sprejem strojne opreme, poslane iz centralnega skladišča, uporaba orodja za zalogo (Inflow) … • Održavanje master podatkov v CMDB (administrativno upravljanje). - Skrb za zalogo

Prijavitelj je odgovoren za pravilno in konsekventno spremljanje inventarja strojne opreme in vsako leto izvede popolno inventarizacijo ter periodične pregledne prešteve CMDB materiala. Pri tem mora biti inventar preverjen na pravilnost za vse namizno opremo, ki je bila dodeljena uporabnikom, kot so laptopi, tableti, … Tudi za material brez CI nalepke mora biti izdelan inventar na podlagi tistega, kar je v orodju za inventarizacijo Inflow in dejanski fizični status. Inventar CI materiala mora biti izveden tako v Inflow kot v orodju CMDB - Jira – z dejanskim fizičnim stanjem. Rezultate tega pregleda je treba poročati odgovornemu za Lokalno ICT podporo. V svoji ponudbi opisuje prijavitelj, kako bo izvedel ta pregled inventarja. - Ostale naloge

Zaradi dnevne prisotnosti podpornih sodelavcev v pisarnah in prestopom na delo iz doma opazujemo, da se večkrat zanašamo na lokalno ICT podporo za opravljanje nalog, ki ne spadajo izključno pod ICT podporo, na primer izročitev:

• dostopnih žetonov; • ključev. Ne izključujemo možnosti, da bodo v prihodnosti te sodelavce prosili za opravljanje dodatnih nalog, ki niso povezane z ICT podporo.