Belgija – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Opis splošnih področij

1. Podpora uporabnikom (Service Desk, IT Desk & Onsite Support)

• Podpora uporabnikom

• Urejanje incidentov

• Obravnava zahtevkov za storitve (SRI)

2. Pomoč in logistika

• Delovno mesto kot storitev

• Urejanje celotnega življenjskega cikla naprav

3. Urejanje dostave programske opreme

• Pakiranje programske opreme

• Proces urejanja dostave programske opreme

4. Izobraževanje, komunikacija in mentoring uporabnikov (sprejemanje uporabnikov na končni strani)