Grčija – Storitve tehnične podpore – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Cilj tekuče pogodbe je tehnična podpora Proizvodnemu delovanju Specializiranega informacijskega sistema za podporo, kot je bilo oblikovano in tudi po pilotni uporabi storitve »Osebni pomočnik za osebe z invalidnostjo«, ter podpora uporabnikov na 2. ravni tehnične podpore v času delovanja razširitve uporabe dela v časovnem okviru te pogodbe. Posebej, v skladu z Uradnim listom 28458/2022 »Uveljavitev pilotnega programa „Osebni pomočnik za osebe z invalidnostjo“« za potrebe programa delujejo na OPKEA naslednji informacijski sistemi: (a) Informacijski sistem za podporo, ki podpira operativno delovanje programa in posebej postopek vložitve zahtevkov za vključitev upravičencev v program, postopek izbora, delovanje Specialnih komisij za oceno interdisciplinarnega značaja, zahtevke za vključitev in delovanje Registra osebnih pomočnikov, izbor osebnega pomočnika vsakim upravičencem, spremljanje in potrditev izvajanja osebne pomoči ter plačilo ustreznih odškodnin, (b) Informacijski sistem za upravljanje usposabljanja osebnih pomočnikov. Informacijski sistem za upravljanje usposabljanja osebnih pomočnikov pokriva potrebe po izobraževanju osebnih pomočnikov in potrditve njihovega zaključka. Potencialni izvajalec je v času te pogodbe pozvan, da ponudi naslednje storitve, povezane z Informacijskim sistemom za podporo: A. Podpora uporabnikov Informacijskega sistema za podporo v obdobju po koncu pilotnega delovanja in za časovno obdobje dvanajst (12) mesecev, s pomočjo ponudbe specializiranih storitev po kategorijah uporabnikov, kot so 1) pooblastjeni uporabniki informacijskega sistema, ki imajo dostop z upravljalnimi pooblastili za račun vpletenih subjektov programa, 2) člani specialnih komisij za oceno in 3) podpora specializiranih zahtevkov, ki izhajajo iz Helpdeska pilotnega programa in se nanašajo na pomembna tehnična vprašanja, s katerimi se soočajo upravičenci – osebe z invalidnostjo in osebni pomočniki. Izvajalec bo prevzel popolno podporo za celotno obdobje uporabe, uporabljajoč aplikacijo za prijavo in poročanje o težavah preko Ticketing sistema, ter posebni postopek podpore, ki je bil ustvarjen za potrebe pilotnega programa v okviru Helpdeska. Potencialni izvajalec bo na mesečni osnovi obveščeval Poverilno oblast in nosilca dela o napredku tehnične podpore uporabnikov, s pomočjo ustvarjanja mesečnih poročil o napredku tehnične podpore uporabnikov. Poleg tega bo potencialni izvajalec prevzel posodobitev v celotnem obdobju dela navodil za uporabo, ki bodo na voljo in dostopni vseh kategorijah uporabnikov. Hkrati bo potencialni izvajalec moral organizirati in izvesti izobraževalne seje za vse vpletene subjekte, ki se nanašajo na delovanje informacijskega sistema za podporo in pri ustvarjanju prilagoditev in dodatkov, kot je opisano spodaj. Podrobno opis tehničnega predmeta je v DODATKU I - Podrobno opis fizičnega in gospodarskega predmeta pogodbe. B. Storitve prilagajanja in dodatkov obstoječe funkcionalnosti Informacijskega sistema za podporo na podlagi potreb, ki se bodo pojavile v času delovanja informacijskega sistema in v času te pogodbe. V tem okviru bo potencialni izvajalec v stalni komunikaciji z OPKEA, nosilcem dela in izvajalcem informacijskega sistema za upravljanje usposabljanja osebnih pomočnikov, za neposredno prilagajanje, posodobitev in dodajanje funkcij obstoječe funkcionalnosti informacijskega sistema. V okviru vsakodnevne podpore platforme bo potencialni izvajalec imel možnost, da se seznani z nepopolnosti in popravki, ki morajo biti izvedeni v delovanju informacijskega sistema. Poleg tega bo, preko stalne komunikacije z vpletenimi v izvajanje, potencialni izvajalec imel možnost, da v realnem času zbere vse informacije za izvajanje storitve prilagajanja funkcij informacijskega sistema, in hkrati, v nadaljevanju srečanj s subjekti, da lahko opravi potrebne dodatke obstoječe funkcionalnosti.