Nemčija – Storitve za kupce – DEW21; User Help Desk

Dortmundska podjetja za energijo in oskrbo z vodo (DEW21) kot regionalni dobavitelj in operater kritične infrastrukture (KRITIS) potrebuje visoko dostopno IT-infrastrukturo. IT-podporne storitve so že uveljavljene. Cilj te razpis je konsolidacija določenega področja servisnega centra in prenos na centralnega izvajalca. Okoljje, ki ga je treba vzdrževati, obsega različne sisteme in aplikacije. Zahtevana globina obdelave je modulska in odvisna od sistema: od popolne rešitve od konca do konca (1. in 2. ravni z izvajalcem) do čistega, kvalifikiranega razporejanja (preusmeritev kartice) vnotrošnim DEW21 strokovnim ekipam ali tretjim osebam. Pri izvedbi splošnih zahtev po storitvah (SR) v vsakdanjem poslovanju naj bo tudi podprta.