Francija – Poslovne storitve: pravo, trženje, svetovanje, zaposlovanje, tiskanje in varnost – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Namenjitev pogodbe se nanaša na uveljavljanje, izkoriščanje in razvoj globalnega sistema za poslušanje stranke za ÉS, ki pokriva tako ankete in barometre zadovoljstva, dopolnjeno s platformo za pošiljanje "vročih" ankete in platformo za certificirane mnenja stranke. Pričakovane storitve se nanašajo na merjenje zadovoljstva, zaznave in izkušnje stranke za vse prizadete javnosti: posamezne stranke, strokovnjake, podjetja, skupnosti, velike račune in skupno bivanje. Sistem vključuje tudi izvedbo tematskega barometra, kot je slika in znanstvenost. Dodeljenec bo odgovoren za administracijo vprašalnikov, izkoriščanje datotek kontaktov, ki jih zagotavlja ÉS, zbiranje povratnih informacij (telefon za barometre, spletne ankete za vroče ankete) ter izdelavo pripadajočih izdelkov: datoteke posameznih rezultatov, podrobni poročila, vključno s statističnimi analizami, primerjave po podsegmentih, mapiranje prioritnih akcij ter vsakršno dodatno obdelavo, ki jo zahteva. Pogodba vključuje tudi dostop do spletne platforme za ogled, ki omogoča dostop v realnem času do rezultatov, analiz, segmentacijskih filtrjev, izvoza in verbatimov, ter uveljavljanje platforme za certificirane mnenja, ki zagotavlja avtentičnost, moderacijo in transparentno objavo mnenj. Predvidenih je 3 loti: LOT 1: Barometri zadovoljstva in telefonske ankete LOT 2: Platforma za vroče ankete LOT 3: Platforma za certificirane mnenja Electricité de Strasbourg SA objavlja ta oglas za pogodbo v svojem imenu in v imenu svojih podružnic (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).