Nemčija – Programski paket za komunikacijo – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Mestna občina Wiesbaden (tudi AG) namerava izboljšati svojo kvaliteto storitev, predvsem na najbolj obiskanih lokacijah, kot so mestna hiša, občinsko urad, zdravstveni kiosk ali turistična informacija, in državljanom omogočiti sodoben, nizkoobremenjen in preprečeno dostop do informacij in storitev. V sklopu tega projekta bo vpeljan interaktivni, jezikovno podprt chat-avatar na osnovi rešitve chatbota, ki bo deloval preko primernih strojnih sredstev na mestu. Cilj je omogočiti digitalno oddaljenim uporabnikom intuitivno jezikovno interakcijo, avtomatizirati rutinske zahteve in tako olajšati tako državljanom kot tudi zaposlenim v občinskem servisu. Chat-avatar bo razvita kot dodatni komunikacijski kanal za zunanjo občinsko komunikacijo. Pri tem je potrebno predvideti odprto in interoperabilno arhitekturo vmesnikov, ki omogoča priključitev obstoječih in prihodnjih tehnologij chatbotov Mestne občine Wiesbaden. Poleg tega si Mestna občina Wiesbaden prizadeva, da bo omogočila DSGVO-ustavno in varno KI-podprto dialogno sistem. Sistem mora ustrezati veljavnim IT-varnostnim standardom BSI. Obdelava osebnih podatkov, predvsem državljanov, je čim bolj izogibati. Obdelava je omejena na mero, ki je potrebna za posamezno funkcionalnost, in izvajati po priznanih načelih varovanja osebnih podatkov, predvsem po načelu Privacy by Design in Privacy by Default. Osebni podatki se smejo obdelovati le za določene namene. Morajo biti zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom in se ne smejo uporabljati za izobraževanje KI.