Finska – Podjetniško in managersko svetovanje ter s tem povezane storitve – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Narokovani so palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut, ki so podpirajo gradskih večernih projektov. S palvelumuotoilom mislimo na asiantuntijapalvelu, ki se usmerja na strategično načrtovanje storitev, delovanja, procesov, prostorov, bivališčnih okolij ali celotnih storitvenih sistemov ali pa na razvoj digitalnih rešitev, ki so usmerjene v uporabnika in uporabljajo proces in metode oblikovanja. Palvelumuotoilom mislimo na strukturiran proces za razvoj izkušenj uporabnikov ali zaposlenih ali pa novih konceptov. Definicija procesa palvelumuotoil:

Faza 1: Uporabniško usmerjena definicija problema in sodelovanje uporabnikov • S pomočjo različnih raziskovalnih metod in virov se uči razumeti uporabnika in njegove motivacije, potrebe in preference. Metode palvelumuotoil za to so na primer intervjuji, opazovanje, delavnice in druge metode sodelovanja in sozgradnje. • Poleg kvalitativnih metod je mogoče uporabljati tudi kvantitativne podatke, na primer analitične podatke. • Uporabniško razumevanje se analizira, razlaga in povzema za podlago naslednje faze. Faza 2: Konceptiranje in testiranje • Na podlagi povzetega razumevanja uporabnikov se skupno razvijejo nove rešitve. Projekt oblikovanja napreduje z razvojem različnih možnosti, izkušnjo, prototipov in iskanjem rešitev, ki najbolje združujejo potrebe uporabnika in naročnika. • Rezultat je vsaj en nov ali posodobljen konkretni koncept, ki je bil testiran na uporabnikih. Rezultat lahko je koncept storitve ali drugi način delovanja. • Načrtujemo naslednje korake za izvajanje koncepta in, če je potrebno, podpiramo njihovo izvedbo. Te naloge lahko vključujejo obe fazi procesa palvelumuotoil ali pa le eno izmed njih. Naloge lahko omejimo tudi na določeno del procesa, na primer uporabniško raziskavo brez povzetka, prototip brez testiranja ali pa le sodelovanje pri sozgradnji. Preko procesa palvelumuotoil so:

• Človeško usmerjenost (razvoj je usmerjen z vidika uporabnikov in zaposlenih) • Usmerjenost v prihodnost, hkrati pa razumevanje možnosti prihodnosti • Sozgradnja z zaposlenimi in interesnimi skupinami • Metode sodelovanja, ki so prilagojene ciljni skupini pri ustvarjanju znanja • Testiranje in iteracija S palvelumuotoilom lahko gradska dejavnost postane iz vidika uporabnika bolj gladka (izkušnja uporabnika), učinkovitejša in vplivnejša (ekonomična dostopnost, izvedljivost z dostopnimi viri, privlačnost in uporabnost iz vidika uporabnika). To zahteva sposobnost kreativnega reševanja problemov, upoštevajoč okolje naročnika in njegove omejitve.