Francija – Programski paketi in informacijski sistemi – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Direktorati oddelekov Services-Courrier-Colis (BSCC) in Grand Public et Numérique (BGPN) La Poste, ki predstavljata šest funkcijskih področij, želijo obnoviti svojo rešitev za upravljanje povratnih informacij in poslušanje stranke. Cilj je priskrbeti rešitev v obliki SaaS za upravljanje in upravljanje ankete za zadovoljstvo: - ustvarjanje ankete, - programiranje, - pošiljanje ... do izkoriščanja verbatima, - predstavitve mnenj in rezultatov - in nazadnje možnost, da se pošlje osebna odgovor na prejemnika ankete. Rešitev bo morala omogočiti predstavitev rezultatov vseh členov organizacije (Sedež in Ozemlja), preko povezave SSO, z različnimi uporabniškimi profili in vlogami. Rešitev bo morala omogočiti ustvarjanje prikaza na samostojno, glede na tip profila. Podatkovni tokovi izhajajo iz več notranjih in zunanjih informacijskih sistemov La Poste, glede na tipologijo ankete. Rešitev SaaS bo morala biti v interakciji z drugimi orodji La Poste. Ankete pokrivajo različne storitve v okviru La Poste za vse navedene direktorate. Vsaka direktorija ima posebne potrebe. Rešitev bo morala uveljaviti splošno pravilo o varovanju podatkov (RGPD). Obdelava osebnih podatkov La Poste, vključno z gostovanjem, varnostno kopijo in/ali ogledom, bo morala biti neizproseno lokalizirana v okviru Evropske unije (EU), države Evropskega gospodarskega prostora (EEE), države, ki jo Evropska unija priznava kot primerno. Rešitev bo morala tudi spoštovati Politiko varnosti informacijskih sistemov skupine La Poste (PSSIG).