Francija – Programski paketi in informacijski sistemi – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Predmet pogodbe je o dobavi in MCO rešitve za NLU in pogovorne agente. Produkt bo omogočil dostop do pogovornega agenta, ki analizira transkripte iz glasovnih pogovorov, in pogovornega agenta, ki analizira pisne pogovore prek ChatBOT-a. Ta rešitev mora ponuditi uporabniško vmesnik za pogled. S pogovornim agentom mislimo na tehnologije umetne inteligence, ki omogočajo razumevanje namenov stranke in jim ponujajo primerne odgovore. Ta pogovorni agent mora omogočati povezavo preko API s telefonsko službo ENTREPRISE (SpeechToText (STT) in TextToSpeech (TTS)) za SVILN in mora vsebovati predstavitveno plast, ki se lahko integrira v različne rešitve ENTREPRISE (spletna stran in domača aplikacija) v zvezi s ChatBOT-om. Rešitev mora omogočati asinhrono izvajanje in izkoriščanje verbatimov in oznak za kvalificiranje pogovorov v marketingovih, profesionalizacijskih in raziskovalnih namenih za ENTREPRISE (zaznavanje šibkih signalov, angažmaja stranke...) in vključevati tehnologije generativne umetne inteligence. Ta rešitev bo gostila in upravljala TITULAIRE pogodbe. EDF SA objavlja ta praznik v svojem imenu in za račun svoje podružnice G2S (neposreden dobitnik). Maksimalna vrednost tega trenutnega okvirnega sporazuma je ocenjena na 3,2M€. Volumen obdelanih zahtevk stranke bo sledil potencialu in sezonosti dejavnosti ENTREPRISE. Za spomin, ENTREPRISE obdeluje približno 30 milijonov zahtevk letno za SVILN in 11 milijonov za ChatBOT. Podružnica ENEDIS bo lahko (določba za drugega), če želi in na prvo zahtevo, izkoristila komercialne pogoj pogodbe, ki jo je sklenila EDF SA za svoje potrebe. Opredeljeno je, da je potreba podružnice ENEDIS ocenjena (do danes) na približno 2,5M€. Opis potrebe je na voljo v dokumentu "CCTP rešitve NLU pogovorni agent", ki je označen kot DOCUMENT št. 5 in je na voljo na portalu Achat EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. Pogodba bo trajala 8 let, od tega 2 leta fiksno in 6 opcijskih obdobij po 12 mesecev.