Nemčija – Storitve, povezane s programsko opremo – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (SchBGG) ima nalogo, da rešuje spore med osebami z invalidnostjo in javnimi ustanovami zvezne države ter v določenih primerih z zasebnimi subjekti brez sodnega postopka. Za to mora omogočiti dostop do postopkov prirejanja brez ovir in nizkega praga. Ciljna skupina ima zelo različne potrebe po komunikaciji – od oseb s slabo vidom, ki potrebujejo screenreaderje, preko ljudi s sluhovimi ovirami, ki komunicirajo preko nemškega znakovnega jezika ali pisno, do oseb z kognitivnimi ovirami, ki so odvisne od enostavnega jezika. Prijave dosežejo poslovno enoto preko različnih kanalov, v pisni obliki, s pomočjo zapisov ali preko prevajalcev znakovnega jezika (SQAT). Zahtevano je, da je sistem za obdelavo postopkov (VBS) prilagojen tej raznovrstnosti komunikacijskih potreb in kanalov. Vsaka od komunikacijskih poti mora biti popolnoma brez ovir in se mora integrirati v digitalni tok dela. VBS naj bo s prekinjeno digitalno verigo reševal te izzive in hkrati izpolnjeval najvišje standarde brez ovir po BGG, BITV 2.0 in relevantnih tehničnih normah. Posebno pri obdelavi zdravstvenih podatkov je stroga upoštevanja DSGVO in visoki standardi informacijske varnosti nujno potrebna. Glavno cilj je skrajšanje administrativnega časa obdelave in izboljšanje kakovosti postopka s pomočjo avtomatizacije in inteligentnega vodstva sistema, da ljudje z invalidnostjo hitreje in učinkoviteje dosežejo svoje pravice. Sistem mora biti dovolj fleksibilen, da se prilagaja posameznim potrebam vsakega posameznega primera, da se sooča z naraščajočim številom primerov in da se prilagaja prihodnjim spremembam v zakonodaji ter razširjenim pristojnostim. Osrednji del okvirne pogodbe je licenčni paket VBS kot „Software-as-a-Service“-model (SaaS) in povezani stalni stroški uporabe in vzdrževanja VBS. Ker so tržno dostopne programske rešitve pogosto ne popolnoma brez ovir, je SchBGG pripravljena, da plača enkratne razvojne storitve za dosego popolne brezovirnosti. Poleg tega so dodatni sestavni deli storitev. Med njimi so enkratni stroški za dosego operativne pripravljenosti in stroški za izbirne povpraševanja v okviru storitev, ki so blizu programski opremi, ter izobraževanja. Okvirna pogodba ima trajanje dva leti od dodelitve pogodbe z možnostjo podaljšanja dvakrat za eno leto. S okvirno pogodbo je SchBGG upravičena do potrebeno usmerjenega povpraševanja po določenih storitvah. Odločitev o številu naročenih storitev je izključno v pristojnosti SchBGG. Prosim, opazite priključene dokumente za razpis.