Slovaška – Storitve računalniške podpore in svetovanja – HW maintenance pre IS GP SR

Predmet naročila je omogočanje storitev HW vzdrževanja v obdobju do 30.11.2027 v obsegu: - zagotavljanje dostave originalnih zamenjnih delov javnemu naročniku ali tretji strani, ki jo je naročnik pooblastil (dodajalec SLA za IS GP SR), - v primeru nemogočnosti popravila danega komponenta ali njegove dele zagotavljanje dostave novega celotnega naprave, - zagotavljanje posodobitev, varnostnih zaščit, firmverja, novih verzij upravljalnikov in programskih delov hardverskih komponentov (del cene vzdrževanja) javnemu naročniku ali tretji strani, ki jo je naročnik pooblastil, - zagotavljanje zahtevanih časov odziva na omogočanje storitev HW vzdrževanja v režimu dostave naslednji delovni dan po prijavi incidenta, - zagotavljanje povzetka javnemu naročniku ali tretji strani, ki jo je naročnik pooblastil, o izdaji novih verzij upravljalnikov, firmverja ali varnostnih zaščit izdelovalcev posameznih podprtih komponentov vsaj enkrat na četrtletje, najkasneje do 10 delovnih dni po koncu prejšnjega četrtletja, - telefonska ali e-poštna podpora Helpdesk (vključno z ESSP), vključno z možnostjo eskalacije reševanja incidenta na izdelovalca.