Nemčija – Vzdrževanje in popravilo pisarniških strojev – Servicevertrag zum Betrieb des IT-Services im Ministerium für Bildung und Kindertagesförderung Mecklenburg-Vorpommern

Področje informacijskih tehnologij Ministrstva za izobraževanje in varstvo otrok Mecklenburg-Vorpommern (Ministrstva za izobraževanje) trenutno upravlja in administrira približno 750 prevoznih računalnikov in približno 40 iPadov v 23 službah, razporejenih po celotnem Mecklenburg-Vorpommern. Glavne lokacije, kjer se nahaja strežniška tehnologija, so Schwerin, Rostock, Greifswald in Neubrandenburg. Vse lokacije upravlja centralno Ministrstvo za izobraževanje. Naročnik ocenjuje, da bo približno 75% storitev za lokacijo glavne stavbe Ministrstva za izobraževanje ali za območje Schwerin. Od izvajalca se pričakuje, da bo zagotovil storitve za zagotavljanje neprekinjenega delovanja v področju informacijskih tehnologij Ministrstva za izobraževanje. Naloge izvajalca informacijskih tehnologij se raztezajo od administracije sistemov preko vzdrževalnih in popravilnih storitev do vzdrževanja programske opreme in podpore uporabnikom. Vse IT storitve, ki jih je treba izvesti, naroči centralno IT referat Ministrstva za izobraževanje pri izvajalcu. IT referat deluje po načelih ITIL.