Poljska – Storitve popravila in vzdrževanja opreme za distribucijo elektrike – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Predmet naročila je usluga, ki vključuje izvajanje vseh potrebnih del, ki so vključeni v nalogo z naslovom Usluga centra podpor CSIRE kot končno rešitev v okviru, določenem v Drugu del SWZ. 2) Predmet naročila je nakup storitev tipa Contact Center (CC), ki jih izvajajo Izvajalci, ki bodo izvajali naloge CW CSIRE. 1. Osnovni obseg storitev Centra za podporo uporabnikov CSIRE (CW CSIRE) bo obdelava prijav za OIRE različnih kategorij: RODO, ZEW, servisnih za CSIRE itd., ki jih pošljejo Interesanti preko različnih komunikacijskih kanalov: a. obrazec na portalu Uporabnika KSE CSIRE (MojeIRE), namenjen Uporabniku KSE b. obrazec "dostopen javnosti" CSIRE, namenjen Neoverjenim uporabnikom c. Čat, vključno z uporabo Chatbot (z podporo LLM/SI, ki upravlja Bazo znanja) d. Voicebot (z podporo LLM/SI, ki upravlja Bazo znanja) e. poslovne telefonske linije (v prihodnji prometu - inbound in izhodni - outbound) f. elektronska pošta, poslana na namenjeni e-poštni naslov (opcija) g. skupaj z podporo interakcij, ki potekajo prek kanala IVR. 2. Druga skupina storitev bo storitve tako imenovane Back office (izvajane v okviru Modula Dostopnosti), kjer je na začetku načrtovana podpora pri obdelavi pooblastil pravnih oseb za fizične osebe, pooblastjene za delovanje v imenu pravne osebe (zlasti) dostopa do podatkov PP pravne osebe. 3. Storitve, opisane zgoraj, bodo dopolnjene z integracijskimi deli, ki zagotavljajo sodelovanje teleinformacijskih okolij Naročnika in Izvajalca v okviru, ki je potrebno za učinkovito izvajanje teh storitev. 3) Podrobno določitev predmeta naročila je v Drugu del SWZ in Četrtem del SWZ. 4) V skladu z art. 101, odst. 4, Zakonodaja Naročnik dovoli enakovredne rešitve, opisane v SWZ, s pomočjo norm, tehničnih ocen, tehničnih specifikacij in tehničnih referenčnih sistemov, o katerih je v art. 101, odst. 1, točka 2 in odst. 3, Zakonodaja, če omogočajo dosegati lastnosti ali parametre, ki niso slabši od tistih, ki so navedeni. V skladu z art. 101, odst. 5, Zakonodaja, je Izvajalec, ki se sklicuje na enakovredne rešitve, opisane s strani Naročnika, dolžan v ponudbi dokazati, da so predlagane rešitve v enakovrednem stopnju izpolnjujejo zahteve, določene v opisu predmeta naročila, zlasti s pomočjo predmetnih dokaznih sredstev, o katerih je v art. 104-107, Zakonodaja. 5) V skladu s postanki art. 438, Zakonodaja, v zvezi z art. 95, odst. 1, Zakonodaja, zahteve v zvezi z obveznostjo zaposlitve delavcev so določene v Drugu del SWZ in Četrtem del SWZ. 6) Naročnik zahteva, da Izvajalec v ponudbi navede del naročila, katere izvajanje namerava podeliti Podizvajalcem in da Izvajalec poda imena podjetij Podizvajalcev, če so že znani. 7) Imena in kode Skupnega slovarja naročil: Glavni kod: 79512000-6; ime: Center za obdelavo stikov z stranko. 8) Predmetni dokazni sredstvi: Naročnik ne zahteva predaje predmetnih dokaznih sredstev.