Irska – Klicni center – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Dobavitelj bo bil dolžan zagotoviti širok spekter storitev v naslednjih štirih kategorijah storitev: Informacijska storitev (Kategorija storitev 1), Rezervacijska storitev (Kategorija storitev 2), Administracija in izpolnjevanje v ozadju (Kategorija storitev 3) ter Podpora pri administraciji na mestu (Kategorija storitev 4). Dobavitelj bo zagotovil popolnoma integrirano informacijsko storitev, rezervacije in funkcijo administracije v ozadju v imenu Nacionalne transportne agencije (NTA) za vse aktivnosti, povezane s majhnimi javnimi prevoznimi vozili (SPSV). Ta storitev od konca do konca mora delovati preko več kanalov in podpirati učinkovite postopke licenciranja. V vseh kategorijah storitev mora dobavitelj ohranjati visoke ravni natančnosti, profesionalnosti in skladnosti; slediti NTA odobrenim procesom in dokumentaciji; zagotoviti varno obdelavo plačil, ki je v skladu s PCI; zagotoviti močno kakovostno zagotavljanje in izvajanje popravkov; ter zagotoviti neprekinjeno operativno podporo, učinkovito komunikacijo in časovno eskalacijo.