Poljska – Klicni center – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Predmet naročila je gradnja in vpeljava teleinformacijskega sistema – večkanalne platforme za obslugo stranke, ki podpira kompleksno obslogo uporabnikov. Obseg naročila vključuje izvedbo predvpeljavne analize, pripravo projektne dokumentacije, dostavo in konfiguracijo potrebnega programskega opreme ter vpeljavo treh integiranih komponentov sistema: 1) Kontaktnega centra, 2) Spletnega portala ter 3) e-Učnega centra. Podrobnejši opis je v Prilogi št. 1 do SWZ in v prilogah do OPZ, to je: Priloga št. 1A do OPZ – specifikacija zahtev za Kontaktni center; Priloga št. 1B do OPZ – specifikacija zahtev za Spletni portal; Priloga št. 1C do OPZ – specifikacija zahtev za e-Učni center.