Belgija – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – Implementation observability tool

Nalogo za izvajanje opazovalnega orodja je sklenitev novega okvirnega pogodbe za nakup, implementacijo, podporo in vzdrževanje okvirja za opazovanje IT okolja Sibelga. Okvir zajema opazovanje in monitoring od konca do konca infrastrukture, aplikacij, integracij, uporabniških poti in kritičnih IT storitev. Vključuje med drugim naslednje sposobnosti:

• Monitoring infrastrukture in povezanih tehničnih komponent, vključno z strežniki, operacijskimi sistemi, kontejnerji, bazami podatkov, middleware, omrežnimi komponentami, povezanim z aplikacijami, vrstami sporočil, API in integracijskimi platformami.

• Monitoring aplikacij in transakcij od konca do konca, z močnostjo zaznavanja anomalij, pospešenega diagnostičnega postopka, analize odvisnosti in identifikacije korenih vzrokov.

• Monitoring uporabniškega izkušnja, tako realnega kot sintetičnega, za kritične aplikacije in uporabniške poti.

• Zbiranje, centralizacija, normalizacija, korelacija in izkoriščanje podatkov telemetrije, vključno z merili, dogodki, dnevniki in sledovi.

• Dovoljenje dostopa do priročnih kontrolnih panojev, prilagojenih različnim vlogam in ravnima odgovornosti, vključno z direktorjem, IT operacijami, aplikacijskimi ekipami, NOC/ podporo in odgovornimi za aplikacije in storitve.

• Definicija, merjenje in spremljanje stopnje storitev, vključno z SLI/SLO, zlatimi signali in proračunom napak, ter povezanimi mehanizmi opozoril.

• Integracija z obstoječimi orodji in procesi ITSM, vključno z upravljanjem incidentov, problemov, sprememb, eskalacij, poročanjem in pregledom storitev.

• Ustanovitev mehanizmov inteligentnega opozarjanja, ki omogočajo zmanjšanje šuma, korelacijo opozoril, njihovo prioritetnost na podlagi poslovnega vpliva in preusmeritev na odgovorne ekipe.

• Analiza vpliva na kritične IT storitve in poslovne storitve, na podlagi odvisnosti med uporabniki, aplikacijami, tehničnimi komponentami in storitvami.

Cilj trga je sklenitev okvirnega pogodbe s padcem z vsemi ponudniki, ki bodo predložili ustrezno ponudbo. Ponudnik, ki bo najbolje uvrščen po kriterijih dodelitve, bo razvrščen kot aktivni dobitnik pogodbe. Ostali ponudniki, katerih ponudba je ustrezna, bodo razvrščeni kot rezervni dobitniki pogodbe. Njihov pogodba bo aktivirana v primeru neuspeha aktivnega operaterja (pad). Poleg tega si Sibelga pridržuje pravico do sklenitve licenc za neposredno s ponudnikom izbranega okvirja.