Francija – Storitve za kupce – Prestations de traitement des activités d'Accueils de Relation Client pour Enedis

V okviru svoje industrijske politike in v kontekstu spremembe zahtevk poslovnih partnerjev, zlasti v povezavi z pospeševanjem ekološke prehoda in razvojem novih uporab električne energije, Enedis zunanje izvajalce zunanje izvajalce za izvajanje delovih aktivnosti Sprejemanja v sinhronih in asinhronih. Zunanje izvajanje aktivnosti je orodje, ki omogoča Enedisu, da okrepiti sposobnost za obravnavo fluktuacij, ki so značilne za vse poslovne odnose, in omogoči izravnanje variacij aktivnosti Front Office in Back Office, ki so povezane z večjimi spremembami izven ali znotraj Enedisa. Enedis želi ugoditi Titularjem za izvajanje nekaterih teh aktivnosti sprejemanja za: • Prevzem in obdelavo zahtevk poslovnih partnerjev (vhodne in izhodne zahteve omnikanal) v sinhronih ali asinhronih, • Izkoriščanje posebnih znanj podjetij, ki bodo prinesli predloge za stalno izboljšanje, • Omogočanje Enedisu, da bolj izravna porazdelitev aktivnosti poslovnih partnerjev in obvladuje spremembe obremenitev, ki so posledica sezonskih sprememb zahtevk poslovnih partnerjev, kakršne koli, • Obdelavo zahtevk poslovnih partnerjev v razširjenih urah v večer in soboto. Predmet nakupa: Aktivnosti Sprejemanja, predmet storitve prihodnjega pogodbe, se delijo na štiri vrste aktivnosti sprejemanja: • Sprejem Distribuir: odgovarja zahtevam, ki jih poslovni partnerji neposredno pošljejo Enedisu in aktivnostim stikov Enedisa z poslovnimi partnerji v okviru njegovih nalog upravljanja omrežja distribucije električne energije. • Sprejem Prevoz: odgovarja zahtevam, ki jih Enedisu pošljejo dobavitelji v okviru njihove dejavnosti dobave električne energije njihovim poslovnim partnerjem. • Sprejem Povezovanje: odgovarja vhodnim stikom poslovnih partnerjev in obdelavi dela zahtevk za storitve povezovanja poslovnih partnerjev porabnikov. • Sprejem Proizvajalcev: odgovarja zahtevam, ki jih Enedisu pošljejo proizvajalci, ki imajo za cilj povezovanje ali potrebo po upravljanju njihovega pogodbenega dnevnega reda. Pogon bo razdeljen na tri Titularja, da bi pokrili vse potrebe na nacionalnem ozemlju. Vsak Titular se bo obvezal, da preda vsaj 8% volumna uporabnih ur proizvodnje (čas, potreben za izvajanje zaupanih aktivnosti) svetovalcem v situaciji invalidnosti.