Nemčija – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Izpisa se upravljanje storitev za delovanje SHDSL infrastrukture SWM. Ta tehnologija se uporablja za povezavo decentraliziranih tehničnih lokacij preko obstoječih bakrenih vodov na omrežje SWM, ko tam ni na voljo optičnega vlakna. Pri tem gre med drugim za tehnične naprave iz področij toplote, hladilne tehnike, plina in vode. Dodatnik prevzame delovanje SHDSL komponent in pripadajočega sistem upravljanja. Vključuje predvsem stalen analizo in vzdrževanje infrastrukture, obdelavo motenj ter podporo pri diagnostiki napak. Zadolženec ostane pa odgovoren za določene področja, na primer za nadzorovano omrežje, pasivno bakreno kabliranje, oskrbo z električno energijo mnogih podsistemov in centralni sistem za oddajo napak. Motnje se izključno od zadolženca v sistemu za oddajo napak, in sicer ročno ali avtomatsko preko nadzora. Dodatnik obdeluje te napake po dogovorjenih procesih in rokah. Dodatnik izdeluje tudi strokovno koncept nadzora, medtem ko ostane pri zadolžencu tehnična postavitva in delovanje nadzora. Pogon je na tri leta, s možnostjo podaljšanja za po dvakrat po dvanajst mesecev. Na začetku je prehodna faza, v kateri se urejajo dostopi, prenese znanje in pripravi prevzem delovanja. Nato se začne redni pogon. Za redni pogon veljajo jasni ravni storitev: zelo kritične motnje morajo biti obdelane hitro in neprekinjeno, manj kritične motnje v določenih časovnih okvireh storitve. Za izredno hude izpade veljajo kratke časi odziva in obnove. Pri ponavljajočih se ali močnih odstopanjih je predvidena eskalacija.