Češka – Storitve služb za pomoč uporabnikom – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Predmet izpolnjevanja te javne naročila so storitve Service Desk, storitve podpore končnih naprav, storitve podpore drugih naprav in majhnega strojnega opreme ter storitve podpore LAN. Predmet izpolnjevanja so tudi storitve na osnovi Time & Material in asistentne storitve, ki se izvajajo v okviru načrta končanja storitev. Posamezna delna izpolnjevanja tega naročila so torej: a) Service Desk: predmet storitve je zagotavljanje enotnega kontaktnega mesta (Single Point of Contact) Service Deska in komunikacijskih kanalov za uporabnike storitev ter za naročnika; b) Podpora končnih naprav: predmet storitev je zagotavljanje podpore tehnične opreme (HW) in programske opreme (SW) končnih naprav; c) Podpora drugih naprav in majhnega strojnega opreme: predmet izpolnjevanja so pogojevne storitve in storitve po zahtevi, ki se nanašajo na eno od naprav tipa: mobilna končna naprava, modem, IP telefon, majhno strojno opremo, lokalni ali mrežni tiskalnik, multifunkcionalni napravi, plotter; d) Podpora LAN: predmet izpolnjevanja je patchanje kabelaže, vzdrževanje aktualnosti dokumentacije, ki pripada kabelaži, vtičnicam in patch panelom; e) Službe na osnovi Time & Material: predmet je črpanje storitev specialistov v predhodno določenih vlogah na osnovi posameznih naročil.