Švica – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – Contact Center as a Service (CCaaS)

Cilj nakupovalnega projekta

Cilj nakupovalnega projekta je nadomestitev in konsolidacija dveh trenutno uporabljenih rešitev za kontaktno središče z eno prihodnostno, standardizirano in skalabilno rešitvijo za Contact Center as a Service (CCaaS). S tem se želi ustvariti skupna platforma, ki omogoča standardizacijo tam, kjer je to strokovno in ekonomsko smiselno, in hkrati zagotavlja potrebno fleksibilnost za različne zahteve prizadetih organizacijskih enot.

Predmet nakupa

Predmet nakupa je tržno dostopna standardna rešitev za Contact Center as a Service, vključno z vso potrebno uslugo za pripravo, uvedbo, konfiguracijo, integracijo, migracijo, izobraževanje, operacijo, vzdrževanje, podporo in nadaljnji razvoj. Nakup vključuje rešitve, katere funkcije in usluge je mogoče po potrebi izbrati, kombinirati in skalirati. S tem se želi podpreti različno velike in kompleksne kontaktne centre po njihovih potrebah in čim bolj izogniti funkcionalnim prekrivanjem z obstoječimi SBB-platformami.

Rešitveni prostor vključuje tako modulsko sestavljene kot tudi popolnoma opremljene standardne rešitve. Ni predpostavljeno, da bo rešitev modulska ali da bo imela modulsko cenovno strukturo. Celoten predmet nakupa je mogoče prebrati v dokumentaciji razpisa.