Danska – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Ozadje in namen

Ministerstvo za obrambo, Oddelek za material in nakup (FMI) izvajajo pogodbo o nakupu, ki zajema upravljanje, podporo in vzdrževanje Veteranassistenten s povezanimi naročili. Veteranassistenten je digitalno rešitev, ki je dostopna kot spletna platforma in mobilna aplikacija. Veteranassistenten uporabljajo veteranji, vojaki in sorodniki pri stiku z notranjimi in zunanjimi obravnavalci pri Centru za veteranje obrambe in deluje kot centralno administrativno orodje v podporni akciji za vojake, veteranje in njihove sorodnike po končani misiji. Obramba ima potrebo po upravljanju Veteranassistenten v zunanjem središču za upravljanje. Veteranassistenten vsebuje zdravstvene podatke, zato mora biti upravljanje izvedeno z ustreznim visokim nivojem varnosti. Veteranassistenten ima trenutno okoli 329 uporabnikov ob podpisu pogodbe. Število uporabnikov se pričakuje, da bo lahko naraslo v času veljavnosti pogodbe.

II - Glavne storitve

Pogodba zajema naslednje glavne storitve:

A) Začetne storitve (Prehod Ind)

Dobavitelj mora v Prehodu Ind prevzeti Veteranassistenten od trenutnih dobaviteljev, kot je na dan podpisu pogodbe (1:1), vključno z izvajanjem migracije podatkov in dokumentacije. Dobavitelj mora v zvezi z tem uvesti Veteranassistenten v novo skupno okolje za upravljanje na-premise pri dobavitelju, da bi lahko zagotovil Trajne storitve za eno skupno Sistemo od dneva prehoda. Dobavitelj mora tudi uvesti serijo komponent za upravljanje v podporo Trajnih storitev, vključno z varnim prenosom datotek, operacijskimi sistemi itd., glede na prilogo 5 pogodbe (Upravljanje, podpora in vzdrževanje (Trajne storitve)). Poleg tega mora dobavitelj izvajati projektno upravljanje ter načrtovati in izvajati sestanke za prenos znanja.

B) Trajne storitve (Upravljanje, podpora in vzdrževanje)

Dobavitelj mora od dneva prehoda zagotoviti trajno upravljanje Veteranassistenten, vključno z aplikacijo in infrastrukturo (skupaj imenovano "Sistemo"). Upravljanje zajema med drugim upravljanje aplikacij, vključno z uvedbo novih verzij in izdaj v tem obsegu, da so takšne običajne popravke, varnostne ali popravke napak ali v drugih primerih potrebne za zagotavljanje nadaljnjega delovanja aplikacije, podpora, varnost in skladnost, upravljanje baz podatkov, varnostno kopiranje aplikacije in nadzor, ter upravljanje infrastrukture, kjer je infrastruktura na voljo iz lokacij dobavitelja ali njegovih poddobaviteljev in središč za upravljanje. Sistemo morajo sestavljati dva okolja (preprod/prod) z možnostjo naročila za nastavitev okolja za razvoj in testiranje ob naročilu dodatnih razvojnih storitev. Upravljanje infrastrukture zajema med drugim nadzor, varnostno kopiranje sistema ter konfiguracijo in nadzor zmogljivosti. Podpora zajema med drugim podporo 2. in 3. stopnje v dogovorjenem delovnem času v obliki upravljanja incidentov in problemov. Za incidente v kategoriji 1 (kritični) velja obveza dobavitelja za podporo 24/7. Dobavitelj mora zagotoviti eno točko za kontakt (SPOC) za stranko kot kontaktno točko. Obramba bo sama odgovorna za podporo 1. stopnje, vključno z splošno podporo končnim uporabnikom, začetno obiskovanje in preusmerjanje prijavljenih incidentov dobavitelju. Vzdrževanje zajema med drugim korektivno in preprečujoče vzdrževanje aplikacije, vključno z popravkom napak in dostavo novih izdaj in verzij itd. Dobavitelj mora dostaviti in/ali uvedeti varnostne posodobitve in nove patch-e za posodobitev aplikacije. Dobavitelj mora tudi vzdrževati in posodobljati dokumentacijo.

C) Naročene storitve

Dobavitelj mora na zahtevo obrambe izvesti naročene storitve, vključno s storitvami za nadaljnji razvoj in konsultantske storitve, vključno z npr. nadaljnjim razvojem/ustanovitvijo okolja za razvoj in testiranje, pomoč pri varnostnih ocenah, svetovanje, izobraževanje itd., ki imajo naravno povezavo z namenom pogodbe in storitvami, ki jih zajema pogodba.

D) Prečne storitve in upravljanje, npr. dokumentacija, varnost, varnost kakovosti, osebni podatki, poročanje in testiranje. Prečne storitve se izvajajo kot integrirani del Začetnih storitev, Trajnih storitev in naročenih storitev.

E) Prehod Iz in storitve za končanje

Dobavitelj mora pomagati pri Prehodu Iz in drugih storitvah za končanje.