Francija – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – Solution type CCaaS - RETA

SNCF Gares & Connexions želi obnoviti svoj sistem RETA. V tem kontekstu je začel pogajanja za pridobitev rešitve tipa CCaaS (Contact Center as a Service), ki omogoča usmerjanje klicev iz BAU (bornes d’arrêt d’urgence) v CGA (centres de gestion d’appels) in obdelavo klicev iz CGA prek IHM (Interface Homme Machine).