Belgija – Storitve tržnih raziskav – Mystery Shopping

SNCB želi skleniti okvirni dogovor za izvajanje storitev skrivnega nakupa, ki bo merilo, sledilo in izboljšalo kakovost storitev, ki jih potniki dobijo v železniškem omrežju. Cilj pogodbe je neodvisno in objektivno oceniti izkušnjo stranke na različnih stikališčih med potniki in sodelavci ali partnerji SNCB. Opazovanja, ki jih bodo izvajali, bodo omogočila analizo kakovosti sprejema, profesionalizma, dostopnosti, kakovosti podanih informacij in spoštovanja standardov storitev, ki jih je določila SNCB. Pogodba vključuje med drugim pripravo kampanj skrivnega nakupa, izbor in upravljanje skrivnih nakupovalcev, organizacijo in nadzor terenskega dela, zbiranje in preverjanje podatkov ter pripravo poročil in analiz, namenjenih SNCB.