Francija – Storitve programiranja programske opreme in svetovanja pri programski opremi – Marché de fourniture, d'intégration, de mise en oeuvre et de maintenance du système d'information SI DESMA relatif à la vente, à la connaissance client, à l'intégration des solutions marketing et à la valorisation des données

Trenutni pogodbeni prostor obsega dostavo, izvajanje, integracijo in vzdrževanje integriranega informacijskega sistema, imenovanega SI DESMA 2030, in povezane opreme, ki pokriva funkcionalna področja, določena v PFD, kot so:

- upravljanje in prodaja vstopnic (predstave/obiski/dejavnosti) in povezane izdelke (darila, zavarovanje odpovedi, programe itd.) na vseh digitalnih in fizičnih prodajnih kanalih, vključno s plačilnimi in varnostnimi moduli, za vse javnosti Opéra national de Paris,

- upravljanje orodij za osebje na sprejemu in nadzor vstopnic na mestu,

- zbiranje in konsolidacija informacij v podatkovnem skladišču,

- dostop do teh podatkov preko ustreznih orodij (API, Widgets itd.):

- za platformo za poznavanje stranke tipa CDP, povezano z avtomatizirano platformo za odnose z odjemalci,

- za odločilno orodje za pripravo poročil in prikaza na tabli,

- za druge SI Opéra ali partnerje, vključno s spletno platformo operadeparis.fr,

- integracija podatkov in funkcij za upravljanje zahtev in pritožb stranke,

- upravljanje znotraj in zunaj SI DESMA 2030. Nekatere funkcije sistema bodo lahko uporabljali Opéra national de Paris in vsak partner, povezan z Opéro, vključno z zunanjim klicnim centrom, AROP (Association pour le Rayonnement de l'Opéra national de Paris) in drugimi dobavitelji Opéra.