Nemčija – Podporne in pomožne prevozne storitve; storitve potovalnih agencij – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

Leta 2025 je število potnikov na letališču Düsseldorf Airport znašalo približno 21 milijonov. Za pravilno delovanje mednarodnega letališča je pomembno, da potniki prejemajo storitve, usmerjene v njihovo zadovoljstvo. Od septembra 2023 poteka kontinuirano razširjanje samopostrežnih naprav, na katerih potniki lahko samostojno opravijo postopek check-in in predajo svoj potni prtljag v tako imenovanem 2-koraknem postopku. Predmet tega javnega razpisovanja je spremljanje in oskrba naprav in potnikov, ki se registrirajo na samopostrežnih napravah, s strani službenega osebja, imenovanega „Floorwalkers“. Hkrati ima letališče Düsseldorf potrebo po dodatnih osebnih storitvah, ki zagotavljajo čim bolj gladko izvajanje procesov in zmanjšujejo čakanje pred check-inom, na mestih za izdajo kartic za vstop v letalo, na varnostnih in kontrolnih točkah za potni liste, ter za oskrbo potnikov med njihovim bivanjem na letališču Düsseldorf. Poleg tega so potrebne podporne storitve v okviru izvajanja sistema Entry-Exit v celotnem Schengenskem prostoru v obliki prve pomoči s pomočjo tak. „EES-Service-Personals“. Nadomestni izvajalec lahko v primeru potrebe prejme dodatne naloge, ki so primerljive z zgornjimi. Najvišja vrednost, ki jo je mogoče izvesti preko tega okvirnega pogodbe (najdlje 8 let), znaša 1.050.848 ur. Okvirni pogodbi se najprej sklene za obdobje od 01.01.2027 do 31.12.2029. Avtomatsko se podaljša do petkrat za po eno leto (12 mesecev) do najkasneje 31.12.2034, če ga ne prekine ena od stranek z devetmesečnim predčasnim opozorilom pred koncem pogodbe. Za možnost prilagoditve cen se skliceva na dokumentacijo razpisovanja.