Nemčija – Klicni center – Call Center Dienstleistungen

Predmet razpisa je prevzem telefonskega storitve za stike s stranko Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB), vključno z 1st- in 2nd-Level-Support, svetovanjem o izdelkih in storitvah ter obdelavo izbranih pisnih zahtev stranke. Storitve vključujejo predvsem tematske področja javnega potniškega prometa, ticketshop in aplikacije, avtomati za prodajo vozovnic, multimodalne mobilnostne ponudbe, SSB Flex, VVS-Rider, informacije o voznem redu (deloma 24/7) ter kasneje področje abonmajev. Pričakovana je visoka strokovna kakovost svetovanja, nemški stik s stranko na visokem nivoju, kvalifikirani agenti in nadzorniki, obsežno znanje upravljanja znanja ter izpolnjevanje določenih servisnih in kvalitetnih meril.