Nemčija – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – CRM/CX Lösung

Predmet razpisa je javni naročilo s poslovnim udeležencem za naslednjo storitev: novo SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Platform (EIP) platformo in storitve za integracijo in pogon. Kot razvojna banka za Severno Porenje podpira NRW.BANK državo pri njenih strukturah in gospodarskih nalogah. Pri tem deluje v javnem naročilu, tekmovalno neodvisno in uporablja celotni spekter kreditnih razvojnih produktov - od klasičnega kredita do prilagojenega svetovanja. Njeni trije razvojni področji so "Gospodarstvo", "Bivalni prostor" in "Infrastruktura/Komune". Nasproti poslovnim bankam so stranske banke NRW.BANK v prvi vrsti domače banke in drugi razvojni posredniki. Razpis služi za iskanje orodja za upravljanje odnosov (CRM), sistema za izkušnje stranke (CX) in platforme za integracijo podjetij (EIP) kot SaaS/SW rešitev za obdobje 4 let z možnostjo letne podaljševanja na največ 8 let za naročnika. S tem naj bi bile v celoti pokrite vse funkcije sistema in strokovne funkcije, ki so trenutno v uporabi v trenutni rešitvi orodja CRM/CX. SaaS/SW mora omogočati brezhibno povezavo tujih sistemov in podatkovnih baz z integriranimi vtičnimi vmesniki (Webservices) ter platformo za integracijo (EIP) za izmenjavo podatkov med SaaS/SW in drugimi sistemi (ERP, CRM, podatkovne skladišča) s pomočjo integracije REST-API-jev (s procesorji No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop). Hkrati se mora najti primeren partner za migracijo, implementacijo in pogon, ki bo v celoti migriral trenutni obseg (vključno s konfiguracijami in povezavo vmesnikov, specifičnimi za naročnika) in zagotovil pogon v skladu z določenimi regulativami. Vsa administracija (pogon, vzdrževanje, posodobitve in podpora) celotne SaaS rešitve (infrastruktura, platforma, aplikacija) je v odgovornosti BIETER/AUFTRAGNEHMER. Potrebne licence za programske aplikacije CRM/CX in EIP bo BIETER/AUFTRAGNEHMER zagotovil. Več informacij je v opisu projekta, ki je shranjen na platformi za podelitev.