Slovaška – Storitve svetovanja na področju odnosov z javnostmi – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Cilj call centra je zagotoviti v največji možni meri informiranost državljanov o temi energopomoci, ki se bodo lahko na njega obrniti kot na eno od oblik pripravljene podpore. Pričakujemo namreč, da bo telefonsko obliko, kot eno od osnovnih oblik informiranosti, uporabil velik število državljanov. Predpostavljamo, da bo gre predvsem o starejših ljudih, ljudih iz družbeno slabših skupin itd. Dejavnost call centra bo predvsem v ponudbi osnovnih/ splošnih informacij o energopomoci, in sicer telefonsko in po e-pošti, v preverjanju, ali državljan ima ali nima pravico do doseganja energopomoci. V primeru ocene, da je klicajoči državljan ne izpolnil pogoj za doseganje energopomoci, bo poskušal pokazati dodatne možne korake/ predloge rešitev za odpravo ugotovljenih neskladnosti. Če bo to zahtevala situacija, bo državljanu ponudil službo v obliki pošiljanja pritožbe v back office (naprej le „BO“) MH SR. Bolj podrobna specifikacija predmeta naročila je v Prilogi št. 1 razpisnih dokumentov.