Nemčija – Storitve služb za pomoč uporabnikom in podporne storitve – Computer-Hotline

Uprava parlamenta Severno Porenje Vestfalija je ponudnik storitev za parlament. Zajema se za neprekinjen tok parlamentarnega dela in zagotavlja organizacijske, osebne in tehnične pogoje za delo poslank in poslancev parlamenta. Uprava ima nalogo, da poslance, njihove sodelavke in sodelavce, sodelavke in sodelavce frakcij ter sodelavke in sodelavce uprave pri izvajanju njihovih nalog podpira. IT oddelka zagotavlja za več kot 2000 uporabnic in uporabnikov sodobno IT-infrastrukturo. Za podporo uporabnic in uporabnikov pri vprašanjih, motnjah in problemih, povezanih z IT-opremo, deluje IT Service Desk, ki služi kot enotni kontaktni center (SPOC) za IT-povezane zadeve. Delovanje zagotavlja zunanji ponudnik na mestu. Med glavne naloge spadajo nameščanje, vpeljava in podpora uporabljenih strojnih in programske opreme, sprejem in obdelava zahtev in poročil o motnjah v okviru sodobnega prvega in drugega nivoja podpore, s ciljem visoke stopnje rešitev (okoli 85 %). Poleg podpore uporabnic in uporabnikov v parlamentu je potrebno izvajati tudi dejavnosti na mestu v volilnih uradih poslancev in teledelovnih uradih sodelavk in sodelavcev parlamenta. 28. februarja 2027 poteka regularno končanje pogodbe z trenutnim ponudnikom za osebno podporo na področjih IT Service Desk, storitev na mestu in podpore uporabnic in uporabnikov.