Nemčija – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – Managed Service Provider

Cilj tekučega razpisa je zagotoviti neprekinjen prehod pri zagotavljanju in delovanju IT-storitev na enega ali več zunanjih ponudnikov in zagotoviti enotno, kvalitetno, učinkovito in prihodnostno IT-storitev. Storitve bodo na podlagi v tem razpisu določenih zahtev zagotavljali zunanji ponudniki v tesni sodelovanju z notranjo IT-organizacijo LINK digital. Razpis zajema različne poudarke storitev, predvsem storitve na področju Onsite Supporta ter storitve v IT-Service-Managementu, vključno s User Help Desk in v okoljju Cloud (delovanje in razvoj). Obseg storitev razpisa je razdeljen na dva lota: Lot 1 – Onsite Support zajema zagotavljanje IT-storitev na mestu in tudi oddaljeno. Vključuje predvsem storitve na področju upravljanja naprav (vključno z opremo), omrežja in povezave lokacije, opremljanja in vzdrževanja delovnih mest ter upravljanja z tiskalniki, plotri in infrastrukturo za sestanke. Cilj je zagotoviti zanesljivo, na SLA temelječo in kvalitetno podporo uporabnikom na posameznih lokacijah. Lot 2 – IT-Service-Management, User Help Desk in Azure Cloud združuje centralno zagotovljene IT-storitve in se deli na več poudarkov storitev: User Help Desk (1st Level Support) deluje kot centralna točka za uporabnike in vključuje predvsem upravljanje z izkaznicami, koordinacijo z naslednjimi podpornimi enotami (2nd in 3rd Level) ter nadzor komunikacije in eskalacij. IT-Service-Management predstavlja procesno osnovo zagotavljanja storitev in vključuje uveljavljene discipline, kot so upravljanje incidentov, zahtevk po storitvah, problemov in sprememb, ter dodatne teme, kot so upravljanje ravni storitev, upravljanje znanja, poročanje in merjenje, neprekinjeno izboljšanje in upravljanje odnosov. Delovanje Azure Clouda zajema zagotavljanje stabilnega in varnega delovanja cloud infrastrukture, vključno z temami, kot so 24/7 delovanje, AIOps, nadzorovanje in opozorila, upravljanje z izboljšavami in posodobitvami, varstvo in obnovo, varnost (npr. utrditev, omrežje) ter dokumentacija in izklop komponent. Razvoj Azure Clouda zajema nadaljnji razvoj cloud storitev in platform in poteka z uporabo agilnih pristopov. Konkretni in s strani dobavitelja zagotavljeni vmesni obseg storitev je določen po lotih v posameznih seznamih storitev. Dodatne informacije Dodatna dokumenta bodo po podpisu pogodbe o zaupnosti (glej točka 1.14 Pogodba o zaupnosti) na vaše informiranje razpoložljiva. Pogodbo o zaupnosti naj pošljete podpisano preko Mercell sporočilne funkcije. V zameno boste dokumente prejeli tudi preko Mercell sporočilne funkcije. Celoten potek in postopek za razpis je opisana v prilogi C1.0 Pogoje za ponudbo in ga lahko ponudniki tam pregledujejo in sledijo (glej prilogo).