Češka – Storitve služb za pomoč uporabnikom – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Ponovljeno javno naročilo za prekinjeno javno naročilo Z2026-043927. Predmet izpolnjevanja te javne naročila so storitve Service Desk, storitve podpore končnih naprav, storitve podpore drugih naprav in majhnega HW ter storitve podpore LAN. Predmet izpolnjevanja so še storitve na osnovi Time & Material in asistentne storitve, ki se izvajajo v okviru načrta za končanje storitev. Posamezna delna izpolnjevanja te naročila so torej: a) Service Desk: predmet storitve je zagotavljanje enotnega kontaktnega mesta (Single Point of Contact) Service Deska in komunikacijskih kanalov za uporabnike storitev in za naročnika; b) Podpora končnih naprav: predmet storitev je zagotavljanje podpore tehnične opreme (HW) in programske opreme (SW) končnih naprav; c) Podpora drugih naprav in majhnega HW: predmet izpolnjevanja so paušalne storitve in storitve po zahtevi, ki se nanašajo na eno od naprav tipa: mobilna končna naprava, modem, IP telefon, majhen HW, lokalni ali mrežni tiskalnik, multifunkcionalna naprava, plotter; d) Podpora LAN: predmet izpolnjevanja je patchovanje kabliranja, vzdrževanje aktualnosti dokumentacije, ki pripada kabliranju, vtičnic in patch panelom; e) Službe na osnovi Time & Material: predmet je črpanje storitev specialistov v preddefiniranih vlogah na osnovi posameznih naročil.