Irska – Storitve služb za pomoč uporabnikom in podporne storitve – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Ponudite izhodne storitve centra za stik, ki omogočajo četrtletne podatke LFS, vključno, vendar ne omejeno na:

• Optimizirano storitev, ki kliče približno 11.000 vodilnih oseb na četrtletje v najproduktivnejših časovnih obdobjih

• Podrobno sledjenje vseh intervjujev in rezultatov

• Dostop do sistemov Poverilca pogodb za ustvarjanje, branje in posodabljanje podatkov o odgovornih osebah

o Poverilec pogodb uporablja programski paket Blaise

• Izmenjava ključnih datotek in poročil z Poverilcem pogodb

• Robustna rešitev za urejanje klicev / dialer

• Zanesljiva in diskretna delovna sila

• Vsi podatki ostanejo v EGP ali v državi z enakovrednostjo podatkov

o Storitve lahko temeljijo na oblaku

• Časovno dostavljanje storitev v okviru časovnega okvira kampanje

• Zmožnost dostavljanja storitev v angleščini in irščini

• Visoko dostopna in fleksibilna storitev

• Predobvestilo odgovornih oseb (sms / pismo)

• Nadzorovana vhodna telefonska storitev za olajšanje stika z odgovorimi osebami (zelo nizke količine)

• Varna in obsežna rešitev za posnetek klicev

• Proračun in zagotavljanje storitev za upravljanje in varnost kakovosti, na primer redni sestanki

• Proračun in zagotavljanje ključnih realnočasnih, dnevnih, tedenskih in mesečnih meril

• Robustni postopki za upravljanje pritožb odgovornih oseb