Belgija – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – Implementation observability tool

Naloga je sklenitev novega okvirnega pogodbe za nakup, uveljavitev, podporo in vzdrževanje okvirja za opazovanje okolja IT Sibelga. Okvir zajema opazovanje in monitoring od konca do konca infrastrukture, aplikacij, integracij, uporabniških poti in kritičnih IT storitev. Vključuje med drugim naslednje sposobnosti:

• Monitoring infrastrukture in povezanih tehničnih komponent, vključno z strežniki, operacijskimi sistemi, kontejnerji, bazami podatkov, middlewareji, omrežnimi komponentami povezanimi z aplikacijami, vrstami sporočil, API in integracijskimi platformami.

• Monitoring aplikacij in transakcij od konca do konca, z možnostjo zaznavanja anomalij, pospešenega diagnostičnega postopka, analize odvisnosti in identifikacije korenih vzrokov.

• Monitoring uporabniškega izkušnje, tako realnega kot sintetičnega, za kritične aplikacije in uporabniške poti.

• Zbiranje, centralizacija, normalizacija, korelacija in izkoriščanje podatkov telemetrije, vključno s merili, dogodki, dnevniki in sledovi.

• Dostop do pribornih tabel, prilagojenih različnim vlogam in ravnima odgovornosti, vključno z direkcijo, IT operacijami, aplikacijskimi ekipami, NOC/ podporo in odgovornimi za aplikacije in storitve.

• Definicija, merjenje in nadzor ključnih pokazateljev storitev, vključno z SLI/SLO, zlatimi signali in proračunom napak, ter povezani mehanizmi opozoril.

• Integracija z obstoječimi ITSM orodji in procesi, vključno z upravljanjem incidentov, problemov, sprememb, eskalacij, poročanjem in pregledom storitev.

• Uveljavitev mehanizmov inteligentnega opozarjanja, ki omogočajo zmanjšanje hrupa, korelacijo opozoril, njihovo prioritizacijo glede na poslovni vpliv in usmerjanje v odgovorne ekipe.

• Analiza vpliva na kritične IT storitve in poslovne storitve na podlagi odvisnosti med uporabniki, aplikacijami, tehničnimi komponentami in storitvami.

Cilj trga je sklenitev okvirnega pogodbe v kaskadi z vsemi ponudniki, ki bodo predložili ustrezno ponudbo. Ponudnik, ki bo najbolje ocenjen po kriterijih dodelitve, bo razglašen za aktivnega dodeljenega. Ostali ponudniki, ki bodo imeli ustrezno ponudbo, bodo razglašeni za rezervnega dodeljenega. Njihov pogodba bo aktivirana v primeru, da se aktivni operater ne more izpolniti (kaskada). Sibelga si pri tem rezervira pravico do neposredne licenciranja z izbranim ponudnikom okvirja.