Finska – Programski paketi in informacijski sistemi – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (dodatno "Haso", "stranka" ali "enota za nakup") povabi dobavitelje (dodatno "kandidati") za oddajo svoje prijave v konkurencijočem pogovornem postopku v skladu z zakonom o nakupu in objavo o nakupu ter njene priloge. POČETNA OPIS NAKUPA

Nakupni predmet je nov sistem za upravljanje stranke in storitev za uporabo pri Helsingin Asumisoikeus Oy. Sistem naj bo namenjen za podpiranje in izboljšanje celotnega procesa upravljanja stranke pri Hasu, od prodaje in najema do časa bivanja, ter za obdelavo zahtevkov za storitve, stikov in nalog za partnerje. Z novim rešitvijo si želimo doseči bolj transparenten, merljiv in učinkovit način delovanja ter nadomestiti trenutni sistem za obdelavo zahtevkov za storitve. Nakupani sistem naj bo namenjen za uporabo notranjim uporabnikom, prebivalcem, kandidatom, lastnikom pravice do stanovanja in zunanjim partnerjem za storitve. Sistem naj omogoča obdelavo različnih zadev, ki so povezane s storitvami za stranke, stanovanjem, prodajo, prijavo napak, pritožbami, rezervacijami, spremembami, računom in akcijami partnerjev. Sistem naj podpira usmerjanje zahtevkov za storitve v strukturi storitev Haso na podlagi vrste, vsebine in hitrosti zahtevka. Cilj nakupa je dobiti uporabno, stroškovno učinkovito in skalabilno rešitev, ki bo podpirala večkanalno komunikacijo, delo v storitvah za stranke in prodajo, avtomatizacijo procesov, uporabo umetne inteligence in vodstvo s podatki. Rešitev naj omogoča upravljanje podatkov o strankah in storitvah, potrebne integracije z drugimi sistemi, upravljanje dovoljenj za uporabo za različne skupine uporabnikov in varno obdelavo osebnih podatkov. Početni opis nakupnega predmeta je v prilogi II-3.3 Opis, definicija sistema za stranke Haso.