Nemčija – Storitve oglaševanja in trženja – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Predmet tekmovanja je okvirni pogodbi za razvoj, konceptualizacijo in izvedbo komunikacijskih ukrepov, ki se osredotočajo na vezavo strank, aktivacijo strank in komunikacijo o produktih ter dodatne tematske posamezne ukrepe. Osredotočitev je na dialogno usmerjenih in personificiranih formatov komunikacije, predvsem v področjih e-poštnega trženja, komunikacije s pomočjo novic, CRM ukrepov ter dodatnih digitalnih in neposrednih kanalov, na primer obvestil o pošiljanju. Razvoj in izvedba integriranih ali 360° kampanj ni izrecno predmet tekmovanja. Izvajalec prevzame popolno izvedbo neposrednih komunikacijskih ukrepov in posameznih ukrepov – od strategičnega načrtovanja in razvoja idej, preko konceptualnega oblikovanja do operativne izvedbe, ocene uspeha in izpeljave konkretnih priporočil za dejanje. Cilj ukrepov je okrepitev strankovskih odnosov v hvv, zmanjšanje odpovedi (Preprečevanje odhoda) ter vrnitev nekdanjih strank. Dodatno lahko ukrepi za ciljano obveščanje obstoječih strank za spodbujanje uporabe hvv produktov in aktivacije produktov postanejo del storitev, na primer preko hvv e-poštnih sporočil, hvv novic ali dodatnih komunikacijskih formatov na osnovi CRM.