Österrike – Teletjänstcentral – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Målet och syftet med utlysningen är att sluta en ramenavtal per lot för de nedan angivna tjänster och tidsperioder. Förtydligande i erbjudandefasen Mer detaljerade uppgifter och ytterligare förtydliganden om de tjänster som ska utföras, mängdram, avropningsvillkor samt tekniska minimikrav kommer att ställas till budgivarnas förfogande i den andra förfarandesteg (erbjudandefasen). Tjänsteobjektet är för

- Lot 1: Stöd vid försäljnings- och serviceorienterade kampanjer genom rådgivning, tarifförändringar samt inkommande och utgående kundkontakter.

- Lot 2: Hantering av kundförfrågningar om fakturor och ändringar av huvuddata via telefon och e-post inklusive dokumentation och backoffice-aktiviteter.

- Lot 3: Hantering av telefoniska och skrivna kundförfrågningar om nätanslutningar, solenergi och energiekonomiska ämnen inklusive huvuddataunderhåll och fallhantering.