Frankrike – Helpdesk-tjänster – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Konsultation inledd av ett beställargemenskap. Ramavtalet ska utföras genom utfärdande av orderbekräftelser. Prestationerna betalas med enhetspriser. Det här ramavtalet gäller inköp av tjänster för inloggning, underhåll, support och stöd för plattformen för hantering av e-tjänster och användarrelation (GRU) baserad på lösningen Publik, samt alla tjänster som krävs för dess drift, utveckling och för att den ska vara i drift. Denna plattform utgör en strategisk komponent i samhällets informationssystem, avsedd för digitalisering av administrativa förfaranden, hantering av e-tjänster, förbättring av användarrelationen och utrustning av yrkesverksamheter. Marknaden omfattar bland annat: - inloggning av plattformen i SaaS-läge på dedikerad infrastruktur; - underhållstjänster för korrektiv, utvecklande, preventiv och anpassande; - support till användare och administratörer; - funktions- och teknisk assistans; - utveckling av nya funktioner och e-tjänster; - utveckling av Publiks komponenter; - tjänster för hantering av användarrelation (GRU); - grafisk integration och förbättring av användarupplevelsen; - utbildningstjänster; - studier, granskningar och expertiser; - återvinnings-, portabilitets- och återställningsoperationer av data; - eventuell tillgänglighet av komplementära instanser av plattformen. Prestationerna betalas genom tillämpning av enhetspriser fastställda i prislistan på verkligen utförda kvantiteter. Det maximala beloppet för den del som gäller orderbekräftelser, per period och per samhälle, fördelas på följande sätt:

TOULOUSE

Period Maximum HT

Period 1 186 000,00 euro

Period 2 195 300,00 euro

Period 3 213 900,00 euro

Period 4 232 500,00 euro

TOULOUSE METROPOLE

Period Maximum HT

Period 1 114 000,00 euro

Period 2 119 700,00 euro

Period 3 131 100,00 euro

Period 4 142 500,00 euro