Tyskland – Konsulttjänster för företagsutveckling – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

AN stödjer AG i kommunikation med medborgare (medborgardialog) och andra målgrupper om ämnen som faller under BMWE:s ansvarsområde med hjälp av hotlines och via den allmänna myndighetsnummer 115. AN tar emot alla „inboundgespräche“ (inkommande samtal) från hotlines och vidarebefordrade samtal från den enhetliga myndighetsnummer 115 (2:a nivån). Dessa ska besvaras professionellt (snabbt, förståeligt, artigt) och med hög kvalitet på rådgivning (kompetent, innehållsmässigt korrekt) på tyska. Om det behövs, besvarar AN medborgarfrågor genom att initiera „outboundgespräche“ (utgående samtal) eller skriftligen och erbjuder datorstödd, väglederad hjälp vid navigering på BMWE:s webbplats med hänsyn till rådgivningen (Co-Browsing). Tjänsteförmågan omfattar grundtjänster, som baseras på tidigare erfarenheter och prestationskrav och beskrivs nedan: AP 1: Hotline för medelstor företag och nyföretagande AP 2: Enhetlig myndighetsnummer 115 AP 3: Ad-hoc hotline (alternativ)