Polen – Teletjänstcentral – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Objektet för beställningen är konstruktion och införande av ett teleinformatiskt system – en multikanalig kundserviceplattform som stöder en omfattande användarhantering. Beställningens omfattning omfattar genomförande av en förstudie, utarbetande av projektdokumentation, leverans och konfigurering av nödvändigt programvara samt införande av tre integrerade systemkomponenter: 1) Contact Center, 2) Internetportal samt 3) E-learningplattform. En detaljerad beskrivning finns i Bihang nr 1 till SWZ samt i bilagor till OPZ, d.v.s.: Bihang nr 1A till OPZ – kravspecifikation för Contact Center; Bihang nr 1B till OPZ – kravspecifikation för Internetportal; Bihang nr 1C till OPZ – kravspecifikation för E-learningplattform.