Tyskland – Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Objektet för upphandlingen är införandet och implementeringen av en integrerad CRM-plattform baserad på Microsoft Dynamics 365 vid Stadtwerke Emden GmbH. Målet med projektet är att införa en integrerad CRM-plattform som genomgående avbildar kundservice- och försäljningsprocesser (B2C, B2B), erbjuder gränssnitt mot fakturerings-/avbetalningssystemet och integrerar ett datalager/analyslager för rapportering, KPI och datakvalitet. Av tekniska skäl måste en fastställande på Microsoft Dynamics 365 göras. Motsvarande produkter från andra tillverkare är inte tekniskt kompatibla med den befintliga Microsoft-365-infrastrukturen och är därför inte föremål för upphandlingen. Den projektbeskrivning som bifogas till upphandlingsdokumenten i (nuvarande) utkastversion beskriver de motsvarande kraven. Projektbeskrivningen kommer att utvecklas under upphandlingsförfarandet och kommer senare tillsammans med det tekniska kravspecifikation att tjänstgöra som bindande grund för de slutgiltiga erbjudandena. Projektet delas in i olika faser. De enskilda faserna beskrivs mer ingående i utkastversionen av projektbeskrivningen. Det önskas att fas 1 avslutas redan i Q1/2027. Tidsskalan är dock ännu inte bindande och kommer också att vara föremål för förhandlingarna.