Frankrike – Programvara och informationssystem – Outil de Workforce Management

La Direction TGV CARE (ansvarig för de fjärrkontaktteam som TGV Europe) vill förse sig med ett SaaS-verktöj för att optimera hanteringen av personalresurser och förbättra den operativa prestationen, det vill säga:

• Förslag på optimerade tidsplaner i enlighet med arbetsmarknadens regler, kollektivavtal och operativa begränsningar, baserat på förutsedd belastning, för att justera de nödvändiga personalstyrkorna noggrant och garantera en täckning som är anpassad till behoven.

• Justera i realtid täckningen vid oplanerade händelser: belastningsavvikelser, under- eller överpersonal och manövreringsspelrum

• Harmonisera och industrialisera planeringsmetoder på alla kontaktcentra, genom att garantera en enhetlig metod och standardiserade processer

De inköpta tjänsterna är:

1. Implementering av lösningen (Build)

2. RUN-tjänster:

• Styrning och styrning

• Licens per namngiven profil (medarbetare som är föremål för en planering, användare och administratörer)

• Supportfunktioner för användare